Chez Promos Maison Piscine Boutique, nous nous engageons à rendre votre expérience d’achat aussi limpide que l’eau de votre piscine après un traitement optimal. Voici toutes les informations dont vous avez besoin concernant nos politiques de livraison et de retour.

Options de Livraison

Traitement des Commandes

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après réception du paiement. Vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi une fois votre colis expédié.

Méthodes d’Expédition

Nous proposons deux options d’expédition pour répondre à vos besoins :

  1. Livraison Standard
    • Transporteur : DHL ou FedEx
    • Délai de livraison : 10-15 jours ouvrables après expédition
    • Frais : 12.95 €
    • Suivi en temps réel disponible
  2. Livraison Gratuite
    • Transporteur : EMS
    • Délai de livraison : 15-25 jours ouvrables après expédition
    • Gratuit pour les commandes de 50 € et plus

Note importante : Les délais de livraison sont estimés et peuvent varier selon la destination et les conditions douanières. Nous ne livrons pas en Asie et dans certaines zones reculées.

Politique de Retours et Échanges

Produits Éligibles au Retour

Vous pouvez retourner ou échanger la plupart de nos produits dans les 15 jours suivant la réception, à condition que :

  • Le produit soit dans son emballage d’origine, non ouvert et scellé
  • Le produit soit en parfait état, sans signe d’utilisation
  • Tous les accessoires et la documentation soient inclus

Produits Non Éligibles au Retour

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés :

  • Produits chimiques pour piscine (anti-algues, analyse de l’eau)
  • Cartouches de filtration déjà utilisées
  • Appareils de traitement automatique avec signes d’installation

Processus de Retour ou Échange

Suivez ces étapes simples pour initier un retour ou un échange :

  1. Contactez notre service client dans les 15 jours suivant la réception à [email protected] avec :
    • Votre numéro de commande
    • Le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner/échanger
    • La raison du retour/échange
  2. Attendez notre confirmation avec les instructions de retour
  3. Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine
  4. Envoyez le colis à l’adresse suivante :
    Promos Maison Piscine Boutique
    Service Retours
    20 Avenue Georges Clemenceau
    44302 Montpellier, France

Remboursements

  • Méthode de remboursement : Le remboursement sera effectué selon votre mode de paiement initial (carte bancaire, PayPal).
  • Délai de remboursement : 5-10 jours ouvrables après réception et inspection du produit retourné.
  • Frais de retour : Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part.

Échanges

Pour un échange :

  • Suivez le même processus que pour un retour
  • Indiquez clairement dans votre email le produit que vous souhaitez en échange
  • Nous expédierons le nouveau produit dès réception et validation de votre retour
  • Les frais d’expédition pour le nouvel article seront à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part

Questions ?

Notre équipe dédiée est heureuse de vous aider pour toute question concernant les livraisons, retours ou échanges. Contactez-nous à [email protected] ou par téléphone du lundi au vendredi, 9h-17h.

Nous nous engageons à rendre ce processus aussi fluide que le fonctionnement de votre système de filtration après un entretien approprié.