FAQ

Promos Maison Piscine Boutique est un spécialiste des produits pour piscine et spa, basé à Montpellier, France. Nous proposons une large gamme d’accessoires, de produits d’entretien et d’équipements pour piscines hors-sol et enterrées.

Notre boutique en ligne propose une sélection complète de produits pour piscine et spa, incluant :

• Accessoires associés
• Produits d’analyse et de traitement de l’eau
• Anti-algues pour piscine et spa
• Appareils de traitement automatique
• Bâches d’été et d’hiver pour différents types de piscines
• Systèmes de filtration
• Pièces techniques (bondes de fond, buses de refoulement)

Nous acceptons les paiements par :

• Visa
• MasterCard
• JCB
• PayPal

Oui, toutes les transactions sur notre site sont sécurisées grâce à un protocole de cryptage SSL. Nous ne stockons jamais vos informations de paiement.

Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans les 24 heures suivant sa passation en nous contactant par email à [email protected]. Après ce délai, la commande sera en cours de préparation et ne pourra plus être modifiée.

Nous proposons deux options de livraison :

1. Livraison Standard (recommandée) : 12.95 € avec DHL ou FedEx, livraison en 10-15 jours ouvrables après expédition
2. Livraison Gratuite : avec EMS pour les commandes de 50 € minimum, livraison en 15-25 jours ouvrables après expédition

Nous livrons dans le monde entier, à l’exception de certaines régions d’Asie et des zones géographiques particulièrement isolées. Les clients en Europe bénéficient des délais les plus rapides grâce à notre localisation en France.

Le traitement de votre commande prend 1-2 jours ouvrables après réception du paiement. Vous recevrez ensuite un email de confirmation avec votre numéro de suivi.

Nous recommandons de commander vos produits d’entretien et accessoires dès le printemps pour éviter les délais potentiellement plus longs pendant la haute saison.

Si un produit ne vous convient pas, vous avez 15 jours après réception pour nous le retourner. Le produit doit être dans son emballage d’origine, non utilisé et en parfait état. Veuillez consulter notre politique de retour complète pour plus de détails.

Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client à [email protected] avec votre numéro de commande et les raisons du retour. Nous vous fournirons alors les instructions nécessaires.

Une fois que nous aurons reçu et inspecté le produit retourné, votre remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Le délai d’apparition sur votre compte dépendra de votre institution financière.

Le choix de la bâche dépend du type de votre piscine (hors-sol, enterrée, bois) et de la saison (été ou hiver). Nos descriptions de produits précisent pour quel type de piscine chaque bâche est adaptée. En cas de doute, n’hésitez pas à nous contacter pour des conseils personnalisés.

Les produits essentiels incluent :

• Produits d’analyse de l’eau
• Anti-algues
• Système de filtration adapté
• Produits de traitement automatique (facultatifs mais recommandés)

La fréquence d’utilisation dépend de la taille de votre piscine et de son utilisation.

Bien que certains produits puissent sembler similaires, nous recommandons fortement d’utiliser uniquement les produits spécifiquement conçus pour piscine dans votre piscine, et vice versa. Les dosages et formulations peuvent différer.

Notre équipe clientèle est disponible par email à [email protected]. Vous pouvez également nous écrire à l’adresse suivante :
Promos Maison Piscine Boutique
20 Avenue Georges Clemenceau
Montpellier, FR 44302

Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 17h (heure française). Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans les 24 heures ouvrables.