Chez Promos Maison Piscine Boutique, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat aussi transparente que l’eau de votre piscine après un traitement approprié. Nous comprenons que parfois, un produit peut ne pas correspondre exactement à vos attentes. C’est pourquoi nous avons établi une politique de retours et échanges simple et équitable.
Produits Éligibles
Vous pouvez retourner ou échanger la plupart de nos produits dans les 15 jours suivant la réception, à condition qu’ils soient:
- Dans leur emballage d’origine, non ouvert et scellé
- En parfait état, sans signe d’utilisation
- Accompagnés de tous les accessoires et documentation
Produits Non Éligibles:
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés:
- Produits chimiques pour piscine (anti-algues, analyse de l’eau)
- Cartouches de filtration déjà utilisées
- Appareils de traitement automatique avec signes d’installation
Processus de Retour ou Échange
-
Contactez notre service client dans les 15 jours suivant la réception à [email protected] avec:
- Votre numéro de commande
- Le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner/échanger
- La raison du retour/échange
- Attendez notre confirmation avec les instructions de retour.
- Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine.
- Envoyez le colis à l’adresse suivante: Promos Maison Piscine Boutique
Service Retours
20 Avenue Georges Clemenceau
44302 Montpellier, France - Nous traiterons votre demande dès réception du colis (généralement sous 3-5 jours ouvrables).
Remboursements
- Méthode de remboursement: Le remboursement sera effectué selon votre mode de paiement initial (carte bancaire, PayPal).
- Délai de remboursement: 5-10 jours ouvrables après réception et inspection du produit retourné.
- Frais de retour: Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part.
Échanges
Pour un échange:
- Suivez le même processus que pour un retour.
- Indiquez clairement dans votre email le produit que vous souhaitez en échange.
- Nous expédierons le nouveau produit dès réception et validation de votre retour.
Les frais d’expédition pour le nouvel article seront à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part.
Modèle de Demande de Retour/Échange
Objet: Demande de retour/échange – Commande #[numéro de commande]
Bonjour,
Je souhaite retourner/échanger le(s) produit(s) suivant(s) de ma commande #[numéro de commande]:
- [Nom du produit] – [Quantité]
- [Nom du produit] – [Quantité]
Raison du retour/échange: [Décrivez brièvement la raison]
Pour un échange, je souhaite recevoir: [Nom du produit désiré]
Cordialement,
[Votre nom complet] [Votre adresse email] [Votre numéro de téléphone]Questions?
Notre équipe dédiée est heureuse de vous aider pour toute question concernant les retours ou échanges. Contactez-nous à [email protected] ou par téléphone au [numéro de téléphone] du lundi au vendredi, 9h-17h.
Nous nous engageons à rendre ce processus aussi fluide que le fonctionnement de votre système de filtration après un entretien approprié.